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近年来,“免费领养”的营销模式在宠物市场悄然走红。然而,不少消费者在签订领养协议后才惊觉,不仅领养的宠物健康状况堪忧,后续产生的费用更是远超预期。就读于长沙某高校的小张就曾亲身经历过这样的消费陷阱。
今年1月,小张被株洲市芦淞区一家宠物店“0元领养”的宣传吸引,随后与商家签订了一份分期购买协议。按照协议,领养一只宠物猫后,需连续12个月每月在店内购买指定宠物粮,完成支付后才能免费获得宠物。随着每月高额的猫粮费用不断累积,小张不堪重负,试图解除合同,却遭到商家拒绝,无奈之下向当地市场监管部门寻求帮助。
调查发现,涉事宠物店已因同类问题多次遭到投诉。该店以 “免费领养猫咪”为诱饵吸引爱宠人士,却在领养协议中暗藏 “定期购买猫粮”、高额违约金等侵害消费者权益的条款。最终,在执法人员的调解下,涉及该店的多起投诉得到妥善处理,小张不仅成功解除合同,还获退了808元预付款。
执法人员指出,随着人们对宠物陪伴的情感需求不断增长,宠物及周边产业规模迅速扩张,与之相关的投诉举报也呈持续上升趋势。记者在某投诉平台以“免费领养宠物”为关键词搜索,发现相关投诉信息近 500 条,且投诉内容高度相似。
以株洲市为例,今年1至4月,当地市场监管系统共受理宠物及周边服务投诉178件,其中宠物及宠物用品投诉量激增226.34%,增速在各类消费投诉中位居首位。消费者反映的问题主要集中在三个方面:一是“免费领养”实为宠物用品捆绑销售,消费者解约困难,维权之路艰辛;二是部分商家存在虚假宣传、定价虚高等问题,利用规则漏洞侵害消费者权益,服务质量良莠不齐;三是宠物健康状况难以保障,售后服务缺失,问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。
值得关注的是,目前宠物行业缺乏明确的监管政策,猫、狗等活体商品尚无统一、规范的质量标准。由于活体商品特性,受环境影响大,变化因素多,导致消费纠纷解决难度大,事后调查取证、维权诉讼困难重重。
市场监管部门特别提醒广大消费者,在进行宠物消费时,务必选择正规购买渠道,索要宠物免疫证明,谨慎签订购买服务合同,并妥善留存消费凭证,以便及时维权。若发现商家存在无照经营、未明码标价、虚假广告、违规开展动物诊疗、无动物检疫证明等违法行为,可通过 12345 热线向相关部门投诉举报。
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